“突然有一天，明顯感覺不一樣了。曾經(jīng)以為會壓垮自己的壓力，如今都已化為前進的動力?！?br>
——航天科保 洪楠
1月25日，在中國航天科工集團有限公司2024年工作會議上，航天科保集采事業(yè)部獲評2023年度集團公司價值創(chuàng)造“十佳班組”。
航天科保集采事業(yè)部獲此殊榮，背后離不開辛勤耕耘的團隊力量，也離不開團隊負責人的堅毅擔當、負重前行與睿智遠見、精準導航。他就是集采事業(yè)部副部長洪楠。
承夢前行奮楫爭先
航天科保集采事業(yè)部主要負責航天科工集中采購平臺的建設(shè)和運營工作。按照原定計劃，項目組需要在不到5個月的時間內(nèi)組建起一支平臺建設(shè)和運營團隊，并在3個月內(nèi)完成電子超市、需求管理等功能的論證和上線運營。但當時，團隊人手極其緊張，壓力和挑戰(zhàn)不言而喻。
那段時間，洪楠不辭辛勞地奔走于各個相關(guān)部門和單位之間。在航天科保黨委的全力支持下，他協(xié)調(diào)各方資源，以最快的速度組建起團隊。
建制度、立規(guī)矩、定目標、抓落實、重實效……在接下來的日子里，洪楠全身心地投入集采平臺的建設(shè)運營工作中。
功夫不負有心人。在洪楠的帶領(lǐng)下，團隊在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量、高效率地完成了平臺相關(guān)工作，為實現(xiàn)集團全級次單位應(yīng)用奠定了堅實基礎(chǔ)。
最終，平臺在去年8月底如期完成了開發(fā)，并于9月1日成功上線試運行。
臨難不卻履險不懼
平臺上線試運行后，隨著訂單量、用戶規(guī)模和供應(yīng)商規(guī)模的迅猛增加，新的問題也隨之而來。
“洪部長，又一批采買需求，急需尋找貨源！”負責尋源的小趙滿臉焦急地說。
“我的訂單發(fā)貨了嗎？我想看看現(xiàn)在到哪了？”用戶著急地打來電話。
“我想走公開詢比價，這個采購策略我該選哪一種呢？”用戶在不停地咨詢，希望能得到明確的指導。
此起彼伏的電話鈴聲讓整個辦公室都陷入了緊張的氛圍中，團隊成員四處“救火”，但情況并沒有好轉(zhuǎn)。尋源需求清單越來越長、客戶咨詢越來越多、群里催促和質(zhì)疑的聲音越來越大。
看著用戶群里不斷冒出的新消息，洪楠意識到，快速、徹底解決各種平臺問題、加強供方管理，勢在必行。
洪楠和團隊一起，快速回顧了核心問題，梳理了手頭的資源，進一步聚焦任務(wù)方向，制定了詳細的攻堅措施。
在平臺服務(wù)方面，洪楠帶領(lǐng)大家快速組建了一支駐場專業(yè)客服團隊：“咱們客服團隊是集采平臺的第一道窗口，大家要積極收集反饋、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為客戶創(chuàng)造最佳體驗?！?/span>
面對密集的尋源需求，他要求每個供應(yīng)商都給出尋源接口人，安排專人跟蹤用戶尋源需求，直至需求閉環(huán)；對于物流發(fā)貨的問題，他要求研發(fā)團隊搭建物流時效監(jiān)控看板，對超時訂單進行預(yù)警；他安排團隊組織用戶培訓，向用戶講解系統(tǒng)操作知識和經(jīng)驗……
漸漸地，認可的聲音越來越多，最初的質(zhì)疑也回落平息，運營工作逐漸步入正軌，平臺的訂單和用戶規(guī)模也進一步得到了提升。上線兩個半月，平臺成交額迅速突破11億元。
洪楠說：“突然有一天，明顯感覺不一樣了。曾經(jīng)以為會壓垮自己的壓力，如今都已化為前進的動力?！保ㄎ?科保宣）
